Na Lauré Perfumaria, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece os procedimentos para solicitações relacionadas a pedidos realizados em nossa loja virtual e deve ser interpretada em conjunto com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário informar o motivo da desistência.
Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo, entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais. Após a solicitação, enviaremos as orientações para a devolução do pedido.
O produto deverá ser devolvido nas condições em que se encontrar, juntamente com os itens que o acompanham, como brindes e acessórios, quando aplicável.
A embalagem poderá ser aberta para que o consumidor avalie o produto, não sendo exigida a sua inviolabilidade como condição para o exercício do direito de arrependimento. Eventuais situações que envolvam utilização além do necessário para verificar as características e o funcionamento do produto serão analisadas conforme a legislação aplicável.
No exercício do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos relacionados à compra, incluindo o frete de envio, conforme a legislação aplicável.
O custo do envio para devolução decorrente do direito de arrependimento será de responsabilidade da Lauré Perfumaria.
Caso o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo.
O consumidor deverá, sempre que possível, enviar fotos ou vídeos que permitam a identificação do problema. O material enviado será utilizado para auxiliar na análise da ocorrência.
Os prazos para reclamação observarão o Código de Defesa do Consumidor. Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias, contado da entrega do produto. Em caso de vício oculto, a contagem observa a legislação aplicável a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.
Após o recebimento da solicitação, a Lauré poderá solicitar informações ou imagens adicionais e realizará a análise do caso.
Quando constatado o vício, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, podendo incluir a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme aplicável ao caso.
O frete relacionado à devolução de produto com vício ou à correção de eventual erro de envio será de responsabilidade da Lauré Perfumaria.
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, uma quantidade incorreta ou algum item que esteja em desacordo com o seu pedido, entre em contato conosco para que possamos solucionar a ocorrência.
Sempre que possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem, incluindo a etiqueta de envio.
Após a análise, serão adotadas as medidas necessárias para corrigir o problema, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.
A Lauré Perfumaria não se responsabiliza por danos decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, acidentes, alterações ou intervenções realizadas pelo consumidor ou outros fatores que não estejam relacionados a vício ou defeito do produto.
Nessas situações, a solicitação poderá ser recusada após a análise dos elementos apresentados.
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação permanecem sujeitos aos direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
Eventuais condições comerciais específicas de uma promoção, quando existentes, serão informadas no momento da oferta e não afastarão os direitos legais do consumidor.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco por um de nossos canais oficiais, informando, sempre que possível:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Prazo de resposta: até 3 (três) dias úteis, salvo situações que dependam de informações adicionais, análise do produto ou de terceiros.
Quando a devolução for necessária, o produto deverá ser enviado de acordo com as instruções fornecidas pela Lauré Perfumaria.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações de nossa equipe.
Nos casos previstos em lei, especialmente no exercício do direito de arrependimento ou em situações de vício ou erro no envio, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento e a análise do produto, quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da respectiva instituição financeira ou meio de pagamento.
Pix: o valor será devolvido para a conta vinculada ao pagamento, observados os procedimentos de segurança necessários.
Cartão de crédito: será solicitado o estorno à administradora do cartão. O prazo para que o crédito seja visualizado na fatura dependerá dos procedimentos e prazos da instituição financeira responsável.
Quando o cancelamento ocorrer no exercício do direito de arrependimento, a restituição observará os valores pagos e a legislação aplicável.
Esta política não limita nem exclui direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Os casos não previstos nesta política serão analisados individualmente de acordo com a legislação aplicável.
Ao realizar uma compra na Lauré Perfumaria, o consumidor declara ter acesso a esta política e às demais informações disponibilizadas em nossa loja.
