1. Direito de Arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Condições:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
- Brindes enviados junto ao pedido também devem ser devolvidos.
- Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.
2. Troca ou Devolução por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
- Enviar fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.
- Após análise, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade),
- Vale-compra, ou
- Reembolso total.
3. Produtos que NÃO Aceitam Troca ou Devolução
Por motivos de higiene, segurança ou personalização, não realizamos trocas ou devoluções de:
- Produtos personalizados;
- Produtos com sinais de uso;
- Produtos danificados por mau uso;
- Itens adquiridos em promoção ou liquidação (exceto em caso de defeito).
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos (quando necessário).
📧 Prazo de resposta: até 3 dias úteis.
5. Envio do Produto Devolvido
O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas após a solicitação.
Caso a devolução seja por arrependimento, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito ou erro no envio, o frete será custeado pela loja.
6. Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução:
- Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 10 dias úteis na conta do titular da compra.
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer na fatura em até 2 ciclos.
7. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Ao efetuar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar de acordo com esta política.